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21/12/2017

électron libre,Ing.Stefan V.Raducanu, passeur entre des idées et des hommes, des principes et des réalités avec FranceWebAsso>La deconnexion des elites>Et si le Web sauvait la presse écrite?Quel est le rôle de l’Etat dans les Etats généraux de la presse,

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STEFAN RADUCANU.JPG
 
Les Etats généraux de la presse? 17,6% des Français n’en ont jamais entendu parler, selon un sondage réalisé par 20 Minutes et SSI (Survey Sampling International). Pourtant, lancés le 2 octobre par Nicolas Sarkozy, les Etats généraux de la presse, sorte de Grenelle pour trouver des solutions à la crise des journaux, arrivent à mi-parcours avant le rendu des recommandations fin décembre. Petit point d’étape.

Qui participe aux Etats généraux de la presse?
Editeurs, journalistes, patrons, experts, publicitaires: «Plus de 150 personnes travaillent (...) toutes les familles sont représentées à l'exception de celles qui n'ont pas voulu participer», explique Bernard Spitz, le coordinateur des travaux interrogé par 20minutes.fr. Exemple: le site Médiapart a annulé sa participation aux Etats officiels pour lancer des Etats officieux, les Etats généraux «off». «Personne n’a le monopole de la réflexion sur l’état de la presse», commente Spitz, qui regrette néanmoins que Médiapart «se pose en victime alors qu’ils étaient invités... C’est de l’agit prop». A ceux qui se demandent pourquoi les lecteurs ne sont pas davantage associés aux réflexions, Spitz annonce le lancement prochain de deux études (qualitative et quantitative).
 
Quel est le rôle de l’Etat dans les Etats généraux de la presse?
«L'objectif est de présenter une synthèse des propositions fin décembre sous la forme d'un livre vert qui sera rendu public et dont certains éléments relèveront de l’Etat (le législatif) et d’autres qui relèveront du secteur des professionnels de la presse (la déontologie et la formation des journalistes)», reprend Bernard Spitz. Le gouvernement, lui, devrait faire ses recommandations sur le sujet fin janvier.
 
Que se dit-il aux Etats généraux?
La question est tournée et retournée dans tous les sens: quel avenir pour la presse, prise dans un triple bouleversement, imposé par la «révolution numérique, la culture de l'instantané et la culture de la gratuité»? Aucune conclusion n’est pour l’instant avancée, tandis que quatre groupes de réflexion bossent sur la fabrication et la distribution des journaux, le métier de journaliste, le numérique, et la place de l'écrit dans la société. Bernard Spitz explique que si le journal «Bild» n’a pas été lancé en France, c’est parce que «le système français ne permet pas de réaliser ce que font les marchés des autres pays. En France, les coûts de production des journaux sont 40% plus élevés que la moyenne européenne, et les kiosquiers sont les moins bien payés d’Europe. Cela veut dire que l’argent part dans la chaîne logistique de production et de distribution plutôt qu’aux personnes.»
 
Et si le Web sauvait la presse écrite?
En théorie, l’idée de «sortir des temps immémoriaux de la presse écrite», comme le dit Bernard Spitz, est plaisante. En pratique, l’économie numérique n’est pas - encore - là. «Un lecteur en ligne rapporte dix fois moins qu'un lecteur sur le papier», souligne Frédéric Filloux, du groupe de médias norvégien Schibsted - dont fait partie 20minutes.fr. Bruno Patino, qui préside le groupe sur le numérique, remet les pendules à l’heure: «Le nouveau modèle économique de la presse face à la révolution numérique reste encore à trouver, personne ne connaît la ou les solutions.» Il a aussi expliqué que la vente de contenus sur Internet «ne décollait pas». D’autant que la majorité des ressources provenant la pub en ligne est captée par des moteurs de recherche comme Google. Situation d'urgence? Le président de la Fédération nationale de la presse française Alain Metternich a plaidé auprès du ministère de la Culture que le taux de TVA à 2,1% dont bénéficient les journaux papiers s'applique à leurs déclinaisons sur internet, actuellement assujetties à un taux de 19,6% et que l'Etat accompagne l'ouverture du champ de la presse au numérique en «facilitant et stimulant l'investissement».

20minutes.fr

La deconnexion des elites

Soutenir les community leaders

Dans un article US, des chercheurs de chez IBM ont évalué un outil et enquêté sur les besoins essentiellement technologiques de 26 community leaders en ligne afin qu’ils puissent évaluer leur communauté de pratique et prendre des décisions. Ce qui nous intéresse ici est davantage la présentation faite sur l’atout des CoP, du rôle, les métriques discutés et les besoins exprimés par les personnes interviewées.

Les bénéfices des CoP (issus de leur revue de littérature) :

  • facilite le partage de connaissances et la collaboration par la rupture des silos et de la distance;
  • améliore les compétences
  • améliore la vitesse et les capacités d’exécution
  • améliore la rétention du personnel
  • améliore les ventes
  • améliore la qualité et réduit les coûts
  • améliore les processus d’innovation

Ces bénéfices ne vont pas de soi, le community leader reste un facteur clé de succès. Leur activité peut se résumer ainsi :

  • encourager les contributions et les discussions
  • contribuer et lire les contenus, réagir
  • organiser et condenser le contenu (curation)
  • répondre aux questions
  • modérer
  • créer un environnement positif
  • communiquer sur la CoP à l’extérieur de celle-ci
  • maintenir le site, l’infrastructure

De nombreux indicateurs connus mais pas toujours (facilement) mis en oeuvre  sont employés pour mesurer le succès :

  • volume de contribution des membres
  • taille de la communauté
  • qualité des relations
  • trafic, vivacité des interactions, réactivité
  • valeur des contenus
  • fils de discussion : nombre, nbre de réponses, résolus, délais de réponse, réciprocité et satisfaction des membres…

Néanmoins, un des principaux rôles du community leader serait d’évaluer la santé et le progrès de la communauté pour intervenir et guider le groupe vers ses buts. Dans ce cas, il manque des indicateurs aptes à soutenir son activité.

Les besoins des community leaders sont cristallisés à travers deux questions :

  • Quelle est la santé et le niveau de succès de ma communauté?
  • Comment prendre des mesures pour entreprendre des actions d’amélioration de santé et de réussite?

Les auteurs ont identifié 6 catégories d’informations qui leur sont nécessaires. Les tris premières sont considérées majeures :

1- Les membres : Qui sont les membres de la communauté, forment-ils des sous-groupes? Qu’est-ce que les membres attendent de la communauté? Qui sont les membres importants (principaux contributeurs, experts, leaders d’opinion…) ? Les leaders pensent que la réponse à ces questions les aiderait à comprendre la dynamique, distribuer l’information, planifier des événements, collaborer avec des personnes en particulier ou des sous-groupes.

2- Le contenu : Quels sont les sujets discutés, les plus appréciés et les plus précieux? ? Quelles valeurs sont créées à partir de ces contenus? Correspond il aux besoins des membres? Ces informations sont attendues afin d’évaluer la valeur du contenu et l’améliorer si besoin.

3- La participation : Combien sont les membres ou sous-groupes qui contribuent ou lisent les contenus ? Quelles autres types d’activités et d’interactions ont lieu ? La participation reste un indicateur fort de la santé et de la capacité de la CoP à atteindre ses buts.

4- La sociabilité : la façon dont la communauté a favorisé les relations entre les membres.

5- Le leadership : l’impact des actions du community leader.

6- La comparaison de communautés entre elles

Les auteurs mettent en perspective ces résultats avec leur solution technologique…

Par ailleurs, en fonctions des indicateurs, les interviews ont mis en évidence une demande de conseils en ce qui concerne sur les actions à entreprendre. Autrement dit, comment interpréter/exploiter les informations/indicateurs pour agir sur la communauté, remédier le cas échéant ? A cette fin, il est proposé de fournir des aides contextuelles aux community leaders en fonction de certains résultats. Des activités d’évaluation productives de sens ont été identifiées :

1- comparaison à l’aide de références générales significatives, tels que des seuils « bons » ou « mauvais », alignés sur les « normes » de l’entreprise;

2- comparer des indicateurs de communautés semblables;

3- en lien avec des événements/actions : la possibilité d’afficher des données liées uniquement à certains événements/actions (ex. la progression d’une activité relativement à une date ou une période);

4- recueillir l’effet de ses interventions : visualiser des données liées à sa propre activité de community leader;

5- être alerté sur des données «inhabituelles», comme un pic de lecture ou une baisse du nombre de membres;

6- en lien avec les objectifs : identifier quels indicateurs répondent à des préoccupations à l’évaluation de l’atteinte des objectifs. Par exemple des données communautaires liés à des résultats d’affaires, comme l’augmentation des ventes, de la productivité, des compétences des employés, des relations, etc.

Source

Matthews T. & al., « Community Insights: Helping Community Leaders Enhance the Value of Enterprise Online Communities ». 2013.
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